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PERGUNTAS FREQUENTES

Qual a velocidade de conexão à internet recomendada pelo UNIVER VIDEO?

Para utilizar o UNIVER VIDEO, recomendamos a utilização de um serviço de conexão à internet de banda larga. A velocidade mínima requerida para assistir nossos Videos é de 0,5 mbps. Recomendamos 1,5 mbps para uma visualização agradável. 3,0 mbps é recomendado para Videos com qualidade SD (480p). 5,0 mbps é recomendado para Videos com qualidade HD (720p).

Quais são os dados de contato do UNIVER VIDEO?

Entre em contato conosco através do telefone 3003-0890. Este serviço é válido em todo o território nacional. Caso você precise ou prefira se manifestar por carta, por favor escreva-nos no seguinte endereço: UNIPRO LTDA., Estrada Adhemar Bebiano, 3610 - Inhaúma, Rio de Janeiro, RJ – CEP 20766-720.

Quais são os requisitos de sistema para assistir ao UNIVER VIDEO?

Navegadores e sistemas operacionais suportados: Google Chrome versão 37 (ou superior; Internet Explorer 11 ou superior; Mozilla Firefox versão 42 ou mais recente; Opera versão 33 (ou superior); Safari no Mac OS X ou versões mais recentes; Microsoft Edge. Sistemas operacionais em dispositivos móveis: Android versão 4.4 API 19 ou superior. IOS 8 ou superior. Smart TV´s: Panasonic: Firefox OS 4K; Samsung: Tizen, LG > WebOS e Netcast à parti da versão 3.0; Sony DTV14~DTV16.
Resolução: assista ao conteúdo em alta definição se sua conexão com a Internet for de 5 megabits por segundo ou superior.

Por que não consigo me conectar ao UNIVER VIDEO?

Verifique seu e-mail para saber se enviamos alguma novidade sobre sua conta. Também é possível que haja algum problema de conexão com a internet. Por favor, confirme com seu provedor de acesso à internet se existe algum problema de conexão em sua região.

Como funciona o catálogo UNIVER VIDEO?

Disponibilizamos um universo de filmes, palestras, cursos, documentários, músicas e séries para assistir online. Nunca há comerciais, e você pode pausar, retroceder, avançar ou assistir de novo quantas vezes quiser. É muito fácil!

Posso assistir aos títulos UNIVER VIDEO em HD?

Claro! Muitos títulos do UNIVER VIDEO estão disponíveis em HD. A qualidade de imagem de nosso conteúdo pode variar de aparelho para aparelho, já que ela pode ser afetada por diversos fatores, como localização, resolução da tela, largura de banda e velocidade disponível na sua conexão com a Internet. Você precisa saber que assistir online em HD exige mais largura de banda do que as transmissões em qualidade padrão. Entre em contato com seu provedor de Internet para obter informações sobre possíveis cobranças relativas ao uso excessivo de dados, já que você é responsável por todas as cobranças relativas ao seu acesso à Internet.

Qual a periodicidade para que novos conteúdos sejam lançados no UNIVER VIDEO?

Toda semana o UNIVER VIDEO lança novos conteúdos. Nossos assinantes são notificados por meio de newsletter. Assine agora e fique por dentro de nossos lançamentos.

Quais os planos disponíveis no UNIVER VIDEO?

O plano de assinatura do UNIVER VIDEO permite acesso simultâneo em até 2 telas. O valor da mensalidade é R$ 14,00. Promocionalmente, ofertamos um plano anual por R$ 140,00. Isso equivale a utilizar o serviço por 12 meses pagando apenas 10. Lembre-se que estes valores são válidos apenas para pagamentos com cartão de crédito. Caso deseje efetuar sua assinatura por boleto bancário, você poderá optar por planos de 6 meses (R$ 84,00) ou 1 ano de duração (R$ 168,00).

O UNIVER VIDEO funciona na Smart TV?

Sim! Nas seguintes Smart TV´s:
LG: WebOS e Netcast a partir da versão 3.0
Panasonic: Firefox OS 4K.
Samsung: Tizen
Sony: DTV15 ou superior

O UNIVER VIDEO possui um aplicativo?

Sim, os usuários e assinantes do UNIVER VIDEO podem assistir todo o nosso conteúdo on-line em seus dispositivos: Android, iPad, Smart TV (LG, Samsung, Panasonic e Sony), computadores (PC e MAC), e Windows 10.

Em quantos aparelhos posso usar o UNIVER VIDEO ao mesmo tempo?

O número de dispositivos que podem ser usados para assistir ao mesmo tempo depende do plano assinado. Se seu plano for o de R$14,00 mensais ou de R$140,00 anual; duas pessoas poderão acessar a mesma conta em dispositivos diferentes. Lembre-se que para isso você precisará compartilhar seu e-mail e senha de cadastro com seu convidado.

Por que não consigo me conectar ao UNIVER VIDEO?

Verifique seu e-mail para saber se enviamos alguma novidade sobre a sua conta. Também é possível que haja algum problema de conexão com a Internet. Por favor, confirme com seu provedor de acesso à Internet se existe algum problema de conexão em sua região.

Como assinar com cartão de crédito?

Vá até a página "Escolha uma opção de pagamento", clique em "cartão de crédito" e depois em "continuar". Na página seguinte, escolha um dos pacotes disponíveis e preencha os campos da seguinte maneira: • Nome impresso no cartão de crédito: Preencha com o nome do titular do cartão de crédito. Exatamente como está escrito na face do cartão que será utilizado. • Número do cartão de crédito: Insira o número do seu cartão de crédito composto por até 16 dígitos. • Data de validade: Selecione o mês e o ano de vencimento do seu cartão. • Código de segurança: Preencha os números que se encontram no verso do seu cartão. Para finalizar, clique no botão "Iniciar assinatura". Após isso, você será direcionado automaticamente para o cadastro do seu perfil.

Quais são os requisitos de sistema para assistir ao UNIVER VIDEO?

Navegadores e sistemas operacionais suportados: Google Chrome versão 37 (ou superior; Internet Explorer 11 ou superior; Mozilla Firefox versão 42 ou mais recente; Opera versão 33 (ou superior); Safari no Mac OS X ou versões mais recentes (será necessária a instalação do Silverlight clique aqui para saber como); Microsoft Edge. Sistemas operacionais em dispositivos móveis: Android versão 4.4 API 19 ou superior. IOS 8 ou superior. Smart TV´s: Panasonic: Firefox OS 4K; Samsung: Tizen, LG > WebOS e Netcast à parti da versão 3.0; Sony DTV14~DTV16.

Resolução: assista ao conteúdo em alta definição se sua conexão com a Internet for de 5 megabits por segundo ou superior.

COMO FUNCIONA

Como funciona o UNIVER VIDEO?

O website UNIVER VIDEO permite assistir de maneira online todo nosso conteúdo cristão utilizando um computador, tablet ou smartphone conectado à internet*, além de uma assinatura ativa. *Recomendamos a assinatura de um plano de internet banda larga, adquirido separadamente com a operadora de internet de sua cidade.

Existe um período de avaliação gratuita?

Se você recebeu um cartão presente UNIVER VIDEO, poderá experimentar gratuitamente nosso conteúdo por um período previamente especificado. Após este período, para continuar acessando nossos Videos, você precisará ativar sua assinatura.

Como encaminho uma reclamação sobre potencial violação de direitos autorais?

Se você acredita que seu trabalho foi reproduzido ou distribuído de forma que constitua violação de direitos autorais ou está ciente de algum material infrator disponível no serviço UNIVER VIDEO, envie-nos uma carta para: UNIPRO LTDA., Estrada Adhemar Bebiano, 3610 - Inhaúma, Rio de Janeiro, RJ – CEP 20766-720.

Onde posso assistir todo o conteúdo UNIVER VIDEO?

Você pode assistir online em qualquer aparelho conectado à Internet acessando: www.univervideo.com.br

O que preciso para acessar o UNIVER VIDEO?

Os usuários e assinantes do UNIVER VIDEO podem assistir todo o nosso conteúdo on-line em seus dispositivos listados: Smart TV´s: LG, Samsung, Panasonic e Sony) / Dispositivos moveis: Android, iPad, e Windows 10 / Computadores (PC e MAC).

Em quantos aparelhos posso usar o UNIVER VIDEO ao mesmo tempo?

No UNIVER VIDEO, duas pessoas poderão acessar a mesma conta em dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Lembre-se que para isso você precisará compartilhar seu e-mail e senha de cadastro com seu convidado, criar um perfil destinado a ele e então utilizar os diferentes perfis para acesso simultâneo.

Estou fora do Brasil. Posso efetuar pagamento?

Para quem está fora do país o pagamento deve ser realizado através de um cartão de crédito internacional. Em hipótese alguma tente realizar o pagamento de um boleto em uma instituição bancária de fora do Brasil. Caso possua uma conta em algum banco brasileiro, o pagamento poderá ser efetuado pelo aplicativo do próprio banco no smartphone ou tablet, bem como pelo site do banco. Uma pessoa que está no Brasil também pode realizar o pagamento para você.

Estou fora do Brasil e não consigo ter acesso a alguns conteúdos. Por que?

Alguns Videos possuem restrições contratuais de exibição para alguns países. Por este motivo pode ser que você não tenha acesso a alguns conteúdos da plataforma.

Possuo um cartão presente. Como faço para utilizar?

Realize seu cadastro no UNIVER VIDEO. Na página seguinte aparecerá uma tela mostrando as formas de pagamento, então escolha a opção “Usar cupom”. Preencha o campo “código do cartão presente” com o código que se encontra localizado atrás de seu cartão e clique em “Efetuar Pagamento”.

MINHA CONTA

Como funciona a cobrança UNIVER VIDEO?

A cobrança da sua assinatura poderá ser realizada de 2 formas: 1. Informando os dados de seu cartão de crédito no dia de sua inscrição. 2. Pagando o boleto bancário disponibilizado para impressão na data da assinatura.

Como faço para cancelar minha conta UNIVER VIDEO?

Cancelamento está disponível apenas através do Website, Android e IOS.
Não queremos te perder, mas, se desejar cancelar sua assinatura bastar realizar o login, clicar sobre seu nome no canto superior direito, selecionar “Minha conta”, escolher “Assinatura” no menu da conta, selecionar a opção “Cancelar assinatura”.
Sua assinatura será cancelada um dia antes da cobrança do mês seguinte, podendo utilizá-la até tal data.

Se eu cancelar minha conta UNIVER VIDEO, serei cobrado?

A política UNIVER VIDEO não prevê multas ou taxas para cancelamentos de assinatura. Ao cancelar, você será avisado do cancelamento por e-mail e não receberá mais cobranças de assinatura, a menos que reinicie sua conta. Após solicitar o cancelamento, caso exista algum tempo remanescente dentro de seu período de cobrança, você poderá continuar assistindo todos os Videos até que a conta seja cancelada automaticamente.

Poderei retornar ao UNIVER VIDEO após cancelar minha conta?

Claro! Será um prazer contar com sua presença novamente. Quando estiver pronto, basta reiniciar sua conta UNIVER VIDEO na página MINHA CONTA. Prevendo esta situação, seus dados serão guardados conosco, no mais absoluto sigilo, pelo período de 1 ano.

Como trocar meu e-mail?

A troca de e-mail somente é possível através da Central de Atendimento.

Como emito um boleto?

Vá até a página “minha conta”, selecione o plano que deseja, clique em gerar boleto.
Já é assinante, vá até a página “minha conta” e clique em gerar boleto.

Como assinar com cartão de crédito?

Vá até a página "Escolha uma opção de pagamento", clique em "cartão de crédito" e depois em "continuar". Na página seguinte, escolha um dos pacotes disponíveis e preencha os campos da seguinte maneira: • Nome impresso no cartão de crédito: Preencha com o nome do titular do cartão de crédito. Exatamente como está escrito na face do cartão que será utilizado. • Número do cartão de crédito: Insira o número do seu cartão de crédito composto por até 16 dígitos. • Data de validade: Selecione o mês e o ano de vencimento do seu cartão. • Código de segurança: Preencha os números que se encontram no verso do seu cartão. Para finalizar, clique no botão "Iniciar assinatura". Após isso, você será direcionado automaticamente para o cadastro do seu perfil.

Paguei o primeiro boleto. Como faço para receber os próximos?

Os próximos boletos serão enviados automaticamente para o e-mail informado no seu cadastro. Lembre-se de verificar sua pasta de SPAM.